Quelques individus ont l’air d’etre dans leur element partout et savent i chaque fois De quelle fai§on engager la conversation.
Un talent parfois inne, mais moins rarement le fruit d’un vrai travail.
Lorsque le client a tendu sa propre carte de visite a Alain Bosetti, le fondateur du Salon des micro-entreprises, ainsi, au collegue qui l’accompagnait, son malaise est palpable. “Je suis navre, non seulement une telle carte reste en tres mauvais etat, mais c’est la seule que j’aie : je ne pourrais aussi jamais vous en donner deux”, a-t-il bredouille. Plutot que de laisser la gene s’installer, Alain Bosetti a reagi au quart de tour : “Aucune importance, on va se la partager !” Joignant le geste a J’ai parole, il a dechire la carte en deux sous les yeux meduses de la clienti?le. Puis il a ajoute aussitot, avec un sourire : “Ne vous inquietez pas, nous avons du Scotch et une photocopieuse au bureau.” Sa stupeur passee, l’acheteur s’est mis a rire de bon c?ur. En reagissant de facon totalement absurde, Alain Bosetti a reussi a mettre n’importe qui a l’aise.
Bien sur, il va falloir etre suffisamment detendu Afin de riposter ainsi. Car face a l’inconnu – un individu que l’on rencontre pour la premiere fois, une position inedite – nous sommes trop souvent paralyses par le manque de confiance en nous et la crainte d’etre mal percu. “On croit souvent que l’autre porte 1 jugement dans nous, aussi qu’il est beaucoup souvent tout aussi embarrasse que nous”, constate Franck Fiszel, directeur general de Coach Europ. Il existe heureusement des techniques qui permettent d’atteindre une certaine decontraction quelles que soient des circonstances, au bureau tel en seminaire, dans un colloque tel dans un cocktail, face a un client ou au milieu d’un salon professionnel.
Servez-vous du contexte Afin de briser la glace
Manque facile d’aborder des gens qu’on ne connait jamais. Il va falloir pourtant s’y resoudre si l’on ne souhaite gui?re rester dans le coin ou rater une affaire. Un procede classique consiste a s’inspirer de l’environnement pour ciseler une phrase d’accroche. Dans 1 cocktail, prenez notamment pretexte de la coupe de champagne que deguste 1 invite Afin de vous appro¬cher et lui demander : “Comment le trouvez-vous ?” Lors d’une conference, questionnez votre voisin de fauteuil sur l’orateur : “Est-ce la toute premiere fois que vous l’ecoutez ?” Chez votre fournisseur, si vous reperez un casque de moto pose sur un meuble, lancez : “Je ne savais jamais que vous etiez motard !”
Bref, tous les pretextes paraissent bons Afin de engager la conversation : l’ornementation du travail (affiches, photos, plantes…), l’ecran de veille des ordinateurs, les livres qui ornent une etagere, une vue imprenable. N’hesitez nullement a emettre des hypotheses sur votre que vous observez. C’est la technique qu’affectionne Francois Liogier, directeur du developpement chez Adecco Formation. Lors d’un rendez-vous de prospection chez un assureur loge dans une tour d’la Defense, pres de Paris, il remarque votre vaste chantier ou les ouvriers portent des masques de protection. A le webmaster venue l’accueillir hi5 telecharger, il exige alors : “Ne seriez-vous nullement occupe i desamianter ?” Il tombe juste et, durant le long trajet en ascenseur, le dialogue roule sur la vetuste en tour et les dangers de l’amiante. “J’aurais pu me tromper, mais l’effet aurait ete le meme, explique Francois Liogier. Mon interlocutrice m’aurait fourni une autre explication et nous aurions derive via votre nouvelle theme qui l’aurait interessee.” Et si vous etes en mal d’inspiration dans un ascenseur, tentez la formule magique preconisee via Alain Bosetti : “C’est drole, tout un chacun regarde le panneau poids maximum et nombre de personnes.” Habituellement, ca deride !
Suscitez d’emblee la curiosite en vous presentant
“j’habite reducteur d’impot”, “Je travaille a l’?il”, “J’aide les firmes a grandir”. Ce conseiller en patrimoine, votre photographe et ce formateur ont l’ensemble de buche un slogan de description avec l’objectif d’eveiller Notre curiosite de leur interlocuteur. Sachant que bon nombre de gens que vous rencontrerez vous demanderont quel est votre job, soignez ce reponse. «”Partez de l’idee que vous devez mettre en avant votre valeur ajoutee”, souligne Herve Bommelaer, consultant en gestion de carrieres chez L’Espace Dirigeants. Ainsi, ne dites pas “j’suis ingenieur chez Tetra Pak, je developpe les nouveaux emballages” mais “j’suis ingenieux chez Tetra Pak, le bouchon a vis sur la brique de lait, c’est moi !” Et preparez des presentations modulables, d’apres que vous avez dix, vingt, trente secondes ou plus Afin de parler. Dans La Poste, Dung Pham Tran se limite a trois minutes pour se commercialiser aux directeurs maison qu’il demarche, l’ensemble de clients internes en puissance. Ce directeur de l’optimisation des couts (DOC) est Indeniablement charge d’accompagner la conduite du changement au groupe. Et il a peaufine le approche : “Je me presente comme DOC, et cela intrigue mes interlocuteurs. Puis j’explique que j’habite la pour ai-der chacun d’apres ses besoins, que mon intervention peut dependre de leur seul bon vouloir et qu’elle est gratuite.” Autre technique Afin de capter l’attention : mettre 1 gadget, comme le recommande Leil Lowndes, auteure de “Comment parler a tout un chacun” (Leduc. S Editions). Des lunettes fantaisie, un chapeau amusant, une cravate atypique, un bijou original. Vous pouvez aussi disposer des objets personnels atypiques sur la bureau. On viendra vous reclamer ce qu’ils signifient.
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